О новом, набирающем силу рынке говорили участники дискуссии, состоявшейся в Санкт-Петербургской торгово-промышленной палате. Аналитической платформой обсуждения стало первое в России масштабное исследование рынка «удаленной» торговли, проведенное сотрудниками Высшей школы экономики (ВШЭ).

Исследование ВШЭ показало, что наибольшая доля «удаленной» торговли приходится на интернет-торговлю (49%), второе и третье места делят прямые продажи и торговля по почте (по 24%) и замыкает список торговля через автоматы (3%).

По выводам экспертов ВШЭ, в ближайшие два-три года Россию ждет бум так называемой удаленной торговли, но этот рынок еще необходимо сделать «прозрачным».


Наедине с монитором

Объем рынка интернет торговли в 2010 году составил 181 млрд руб. По прогнозу Фонда «Общественное мнение» (ФОМ), в 2011 году на покупки в Рунете будет потрачено 245 млрд руб., сообщает www.bizhit.ru. 12 млн россиян покупали в 2010-м различные товары в интернет-магазинах, из них 6 млн человек делали покупки через интернет ежемесячно.

Тройка самых покупаемых онлайн категорий товаров в 2010–2011 годах — бытовая техника и электроника (21%), книги (19%), одежда и обувь (18%). Новой тенденцией в 2011 году стал рост продаж не только одежды и обуви, но и косметики (парфюмерии), товаров для дома, детских товаров.

Объем интернет-торговли в России в 2011 году вырастет на 26% и по итогам уходящего года составит 315 млрд руб. Такой прогноз привели эксперты на круглом столе в рамках Недели российского интернета, согласно исследованию, проведенному в сентябре ФОМ. «При этом на рынок товаров приходится примерно 266 млрд рублей, а остальное — на рынок услуг», — отметил руководитель проекта «Мир интернета» (ФОМ) Павел Лебедев.

К 2014 году рынок удаленной торговли в РФ вырастет почти в три раза, информирует J’son & Partners Сonsulting. В первую очередь, такой прогноз базируется на том, что рынок удаленной торговли становится все более удобным для пользователя, что привлечет новых крупных игроков. Доля интернет-магазинов на рынке удаленной торговли в 2010 году составила 70% или 293,65 млрд руб. Его прирост в 2010-м на 72,9 млрд руб. (+31%) связан, помимо прочего, с активным проникновением широкополосного доступа (ШПД) и развитием электронных платежных систем.

Сегмент одежды, обуви и аксессуаров российского рынка интернет-торговли показывает в настоящее время довольно высокие темпы роста, сообщается в «РБК. Исследования рынков». Тем не менее, существуют некоторые сдерживающие факторы, барьеры для развития данного рынка. Ими являются такие естественные ограничения интернет-пространства, как невозможность передачи тактильных ощущений, цвета, некоторые сложности при определении размера, требующие учета специфики фигуры интернет-пользователя и многое другое. Однако развитию рынка способствовал уже имеющийся опыт дистанционной покупки одежды, обуви при помощи каталогов.

По данным исследования РБК.research «Российский рынок интернет-торговли: магазины одежды, обуви, аксессуаров 2011», сегодня лидером рынка по России в целом является «Quelle», треть от опрошенных интернет-пользователей, совершавших покупки одежды, обуви и аксессуаров. Далее следует интернет-магазин «ОТТО». В тройку лидеров также входит и интернет-магазин «KupiVIP».

По данным J`son & Partners Сonsulting, что касается рынка торговли по каталогам, в 2010 году он вырос, по сравнению с 2009 годом, в полтора раза (+53%) и составил 39,4 млрд руб. Здесь наиболее популярным направлением является рынок одежды (36%) — признанные лидеры на нем Otto Group, La Redout, Klingel. Доля книг на этом рынке составляет 12%, а вот бытовую технику так покупают лишь 2% потребителей.

Основным средством оплаты покупок при различных видах удаленной торговли, как правило, является платежи наличными деньгами при получении товара. Тем не менее, в последние годы заметно увеличилась доля оплат через интернет и платежные терминалы.


Почта торговле в помощь

«Почта России» к 2014 году станет одним из главных игроков на рынке дистанционной торговли в России и сопредельных странах с оборотом больше 10 млрд руб., — сообщает roem.ru со ссылкой на пресс-службу ФГУП. «Необходимо показать потребителям все преимущества дистанционного шоппинга и стимулировать их к приобретению товаров по каталогам и через Интернет» — такая задача ставится перед сотрудниками почтовой службы. В ближайшее время «Почтой России» будет открыт интернет-магазин с товарами для интерьера, кухни, сада и подарками, а с 2012 года ассортимент расширится за счет одежды, обуви и аксессуаров.

В рамках своих привычных полномочий «Почта России» уже сегодня принимает активное участие в нормализации интернет-торговли. Например, предотвратила незаконную пересылку товаров из западных интернет-магазинов в Россию.

Каталоги распространяются не только почтой и через Интернет, параллельно они рассылаются и в печатном виде. По мнению Михаила Чигирева, менеджера по работе с корпоративными клиентами компании «Графика‑М», наибольшим спросом пользуется интернет-магазин, а печатный каталог — это как дополнение. Михаил Чигирев поясняет, что в зависимости от предлагаемой продукции, доля печатных каталогов в продвижении товаров достигает 60%.


Дружба с автоматом

Эксперты прогнозируют рост рынка вендинга (торговли через автоматы) в РФ в 10 раз к 2020 году — до $2 млрд, — сообщает www. infovend.ru. Такой прогноз представил президент Национальной ассоциации автоматизированной торговли (НААТ) Борис Белоцерковский в ходе заседания экспертного совета Министерства промышленности и торговли РФ, инициированного рабочей группой по удаленной торговле комитета по развитию потребительского рынка ТПП РФ.

По итогам 2010 года выручка вендинговых предприятий в России составила $270 млн, ежедневно более 2 млн продаж производится через автоматы. Всего в стране действует 405 компаний в этой сфере, организовано 2,7 тыс. рабочих мест. При этом пять компаний отрасли занимают 40% рынка.

Всего в РФ установлено на сегодня 50–55 тыс. торговых автоматов. Среди этого числа 70% приходится на кофейные автоматы, 20% — автоматы по продаже снеков и воды, 10% — прочие виды.

«Российская индустрия автоматизированной торговли только начинает формироваться. У нас в стране один торговый автомат сейчас приходится на 3,5 тыс. человек, тогда как в Японии, например, — на 23 человека, в США — на 35, — отметил Борис Белоцерковский. Однако Россия не последняя в этом списке — меньше других в мире обеспечены торговыми автоматами китайцы — 1 объект на 6,4 тыс. человек.

В России по-прежнему основной конкурент вендинга — стихийная мелкая торговля, отметил Борис Белоцерковский. Однако сейчас, полагает глава НААТ, наблюдается перераспределение структуры затрат населения в нашей стране от ресторанов и фаст-фуда к покупкам в торговых автоматах, а также применение новых технологий (онлайновых, интерактивных автоматов). Развитию этого рынка будет способствовать становление начавшегося в 2008 году отечественного производства торговых автоматов и освоение новых сегментов и каналов продаж (автоматизированная торговля в системе пассажирского транспорта, уличная автоматизированная торговля), считает Борис Белоцерковский.




МНЕНИЯ

Нур Рысбаев,
руководитель проекта «Инфопитер»

— Текущее состояние рынка интернет-торговли можно обозначить как развивающийся рынок. Сказать, что рынок развивается стремительно, нельзя, так как существует ряд причин, мешающих интенсивному развитию предоставления товаров и услуг через Интернет. К этим причинам я могу отнести непонимание величины финансовых затрат и отсутствие критериев качества со стороны заказчиков, отсутствие компетенции в отраслевых сферах у разработчиков и несоответствие качества предоставляемых услуг с их стороны финансовым затратам заказчиков.

К причинам, тормозящим Интернет-торговлю, можно также отнести деятельность поисковой системы Яндекс. Слишком много Яндекса в России. Предпринимателю, решившему начать свою деятельность в Интернете, необходимо вкладывать значительные финансовые средства в размещение информации о себе в поисковую систему Яндекс, причем без каких либо гарантий со стороны поисковика. Это заведомо ставит большинство малобюджетных стартапов в невыгодное положение, что в дальнейшем приводит к отказу предпринимателей заниматься Интернет-торговлей. Еще одной из причин неудач при стартапе Интернет-торговли является неоправданная надежда предпринимателей на CMS системы создания сайтов.

Считается, что приобретя CMS, предприниматель сможет самостоятельно, без помощи специалиста, быстренько создать Интернет-магазин и начать в нем торговлю, но эта иллюзия быстро проходит уже на стадии верстки дизайна. Продавцы CMS вводят в заблуждение своих покупателей простотой и скоростью реализации проекта Интернет-торговли в случае приобретения их системы.

Возникает извечный русский вопрос: что делать? И еще один вопрос: каковы перспективы? А делать нужно следующее: четко определять критерии качества к будущему Интернет-магазину; далее, исходя из критериев качества, кратко составить схему бизнес-процесса будущей работы; разбить будущий проект на блоки и произвести оценку проекта у разработчика по каждому блоку в отдельности. Тогда будет ясная картина, во сколько обойдется весь проект по созданию площадки Интернет-Торговли. Нужно четко понимать, что за малый бюджет можно получить мало, поэтому нужно ставить акцент на качестве.

Перспективы развития Интернет-торговли в России огромные, только вот темпы роста в ближайшее время не будут увеличиваться. Этому есть ряд причин, связанных с замедлением роста экономики в России, отсутствием свободных денег у населения и насыщением определенных сегментов рынка — таких, например, как продажа компьютеров. Однако в сегменте розничных продаж продуктов через Интернет можно ожидать рост.


Сергей Миронов,
гендиректор ООО «ИнСпб»

— На мой взгляд, рынок торговых автоматов в нашей стране развит плохо. Предприниматели остановили свой выбор в основном на кофейных и снековых автоматах. Но если посмотреть на опыт Японии, где через автоматы продается практически любой вид товара, а сами машины устанавливаются буквально на каждом шагу, приходишь к выводу, что в настоящее время видов продукции, которые можно продавать через автоматы, великое множество. Уже не найти товар, под который нельзя было бы разработать торговую машину.

Cпрос на автоматы хороший, так как в нашей стране производителей торговых автоматов можно пересчитать на пальцах одной руки. В основном автоматы производятся за рубежом. Зонтоматы, которые разработали и производим мы, вызвали большой интерес на рынке.

По моему мнению, перспективы рынка торговых автоматов огромные, причем может расти как количество выпускаемых автоматов, так и ассортимент предлагаемой продукции.


Дмитрий Петрыкин,
директор по продажам домашнего оборудования ЗАО «Би, Би энд Би»

— В нашем бизнесе — продажа премиального фитнес-оборудования для домашних пользователей — интернет-продажи играют ключевую роль. 75% всех продаж приходится на клиентов, которые узнали о нас из Интернета — возможно, они и не делают заказ напрямую через корзину интернет-магазина, но первоначальную информацию они получают именно из Сети.

На мой взгляд, основной минус интернет-торговли кроется в самой природе человека — зачастую трудно заплатить деньги за товар, который ты не можешь «пощупать» руками. Для покупателя психологически гораздо легче выбрать товар на полке, получив консультацию продавца, после чего оплатить его на кассе и забрать с собой. Особенно это актуально для нас, так как стоимость нашего оборудования весьма существенна. Именно поэтому мы стараемся открывать шоу-румы, где потенциальный покупатель сможет протестировать понравившееся оборудование.

Минусом интернет-торговли является также сложность контроля цен и размера скидок, причем, чем больше интернет-магазинов предлагает ваш товар, тем эта сложность увеличивается… Поэтому очень важен именно механизм контроля ценообразования и отслеживания цен в различных интернет-магазинах.

Ну, а плюсы, на мой взгляд, очевидны: ведь аудитория сети в сотни и тысячи раз больше потенциальных посетителей того или иного офф-лайн магазина; больший охват промо-кампаний, запущенных через интернет-магазин; возможность выхода на совсем удаленные и экзотические рынки сбыта при относительном минимуме затрат.


Андрей Кособоков,
Генеральный директор компании ООО «ПетроВендинг Центр»

— Практически во всем мире автоматизированная торговля строится на трех типах автоматов — это автоматы для продажи горячих напитков, автоматы по продаже прохладительных напитков и автоматы для продажи продуктов питания. Снековые, кофейные автоматы и автоматы по продаже прохладительных напитков занимают до 90% от общего количества торговых автоматов в Европе, США, Японии и других передовых в области вендинга странах.

Не исключение и Россия. Современный вендинг здесь также начинался с кофе-автоматов. Впоследствии одна из больших транснациональных компаний начала активно завозить и устанавливать в России автоматы по продаже напитков. А за ними «подтянулись» и снековые автоматы. За счет своей универсальности и простоты бизнеса эти три сегмента вендинга будут являться основными на рынке и в будущем. Безусловно, в России, как и во всем мире, существует и определенная экзотика в виде автоматов по продаже хот-догов, пиццы или компакт-дисков. Однако спрос на такие услуги невелик, да и места установки довольно ограничены. Это и обуславливает то, что предложение в сегментах «вендинговой экзотики» не превысит 3–5%. Есть еще один заметный под-рынок, существующий исключительно в России и некоторых других странах бывшего СССР — это автоматы по продаже газированной воды. Столь бурное развитие этого вида автоматов обуславливается исключительно ностальгическими чувствами определенной клиентской группы. Очевидно, что эта тенденция постепенно сойдет «на нет» и, к сожалению, автоматам по продаже газированной воды предстоит во второй раз в своей истории исчезнуть с рынка.

Перспективы вендинга, прежде всего, связаны с применением новых технологий. Это широкое распространение систем моментальной безналичной оплаты, что сделает покупку еще более быстрой и удобной, и новые возможности по уличной установке торговых автоматов.

Большие перспективы имеет оснащение автоматов сенсорными мониторами, что позволит значительно расширить возможности бизнеса и сделает покупку более наглядной.