Проблема профессионального выгорания была актуальна всегда. Однако сейчас, когда по известным причинам сотрудникам нередко приходится работать за себя и тех «парней», которых работодатель посчитал лишними, она стала еще более значимой. Засидеться допоздна над проектом, взять работу на дом или появиться в офисе в выходной - это случается нередко. И нередко происходит так, что человек даже сам не замечает, что постепенно заболевает:
Признаки болезни
Успешный менеджер «вдруг» перестал выполнять план. Сотрудник, предлагавший новые идеи, стал жаловаться на усталость и опустошение. Оператор call-центра, девушка тише воды и ниже травы, неожиданно начала «рычать» на собеседников. Возможно, что все они стали жертвами синдрома профессионального выгорания.
Человеческие ресурсы - самые важные. Если нет команды профессионалов, ни о каком бизнесе не может быть и речи. Конечно, можно уволить «перегоревшего» сотрудника, но в конечном итоге проблемы это не решает. Как обезопасить себя и своих подчиненных от этого синдрома? Прежде всего, необходимо уметь различать его симптомы.
Обычно это явление описывают как ухудшение психического самочувствия, которое проявляется в безразличии, эмоциональном истощении, изнеможении. Нередко их сопровождают цинизм в межличностных отношениях и снижение профессиональной эффективности. Психологи выделяют в процессе выгорания 3 стадии.
На первой, как правило, доминирует эмоциональное перенапряжение, которое переходит в раздражение человека по поводу самых простых вещей. Невымытой кружки или не вовремя возвращенного карандаша, к примеру. У него появляется чувство неудовлетворенности работой и собой, постоянно растет чувство тревоги, наступления чего-то негативного.
В дальнейшем появляется чувство усталости, а за ним - конфликты, сил на разрешение которых уже не остается. Первый симптом профессионального выгорания коллектива - затянувшиеся и часто повторяющиеся перекуры, чаепития, необыкновенно высокая текучка кадров.
В конце концов общение сотрудника становится чисто формальным: он ограничивает количество контактов с людьми, выходные старается провести в одиночестве, откладывает «в долгий ящик» предстоящие переговоры или встречи. В этот момент, если не принять срочных мер, начинает формироваться фаза истощения. А за ней последует и защитная реакция организма, нередко снижается иммунитет и появляется бессонница. После этого до фразы «сгорел на работе» - один шаг. А в «нагрузку» - сорванные контракты, проваленные проекты, несостоявшиеся сделки...
В зоне риска
Синдрому профессионального выгорания подвержены люди всех профессий, но в зону особого риска попадают те, кто работает в сфере «человек-человек». Это психологи, врачи, менеджеры по продажам, операторы call-центров, руководители.
Причиной выгорания зачастую служит хронический стресс на работе. Человек может получать его от высокой нагрузки. Из-за отсутствия поддержки со стороны коллег и начальства. Недостаточного вознаграждения за работу (как морального, так и материального). Постоянного риска быть наказанным административно или оштрафованным. Бывает и так, что «гореть» работник начинает и по причине необходимости постоянно устанавливать отношения и проявлять сочувствие.
Что делать
Если первая фаза кризиса (хроническая усталость) уже имеет место быть, то крайне желательна осознанная «остановка» или переключение на другую деятельность. Но насиловать себя тоже нельзя: это грозит переходом к следующему этапу (апатии и депрессии).
Во время «передышки» и нужно определить, от чего именно происходит усталость. От конкретной работы. От коллектива. От того, что эмоционально «зацепило» и вывело из строя. И конечно, надо определить, что можно сделать для изменения ситуации.
Есть и крайний вариант. Ведь карьера - это стрессы и принуждение. Будильник, духота и тесная обувь. Перелеты, пробки, кофе в бумажном стаканчике и улыбки со сведенными скулами. Эпоха «белых воротничков», проживающих жизнь за одобрительный взгляд начальника, тратящих деньги на брендовые вещи и психоаналитика, постепенно отходит. И дауншифтинг, при котором человек добровольно отказывается от доходов в пользу душевного комфорта, становится все актуальнее.
Если, конечно, вы можете себе это позволить...