Кто из руководителей не сталкивался с этой проблемой? Вспомните случаи, когда успешный менеджер вдруг перестает выполнять план, предлагать новые идеи, жалуется на усталость и опустошение. Возможно, что он стал жертвой синдрома профессионального выгорания



Признаки болезни



Человеческие ресурсы - самые важные. Каким бы ни был стартовый капитал, но если нет хорошей команды профессионалов, ни о каком бизнесе не может быть и речи. Конечно, можно уволить `перегоревшего` сотрудника, но этим руководитель получает еще более серьезную проблему - тяжело закрываемую вакансию. Как обезопасить себя и своих подчиненных от этого синдрома? Прежде всего, необходимо уметь различать его симптомы.

В нашей стране большой вклад в изучение причин профессионального выгорания внес психолог Виктор Бойко, который выделил в этом процессе 3 стадии.

На первой доминирует эмоциональное перенапряжение, которое переходит в раздражение человека по поводу самых простых вещей. Появляется чувство неудовлетворенности работой и собой, что способствует росту ситуативной и личностной тревожности.

В дальнейшем у человека появляется чувство усталости. Возникают конфликты, а сил, чтобы их разрешить, уже не остается. Первый симптом профессионального выгорания коллектива - затянувшиеся и часто повторяющиеся перекуры, чаепития, необыкновенно высокая текучка кадров.

В конце концов общение сотрудника становится формальным: он ограничивает количество контактов с людьми, выходные старается провести в одиночестве, откладывает `в долгий ящик` предстоящие переговоры или встречи. Если не принять срочных мер, начинает формироваться фаза истощения и защитная реакция организма выражается в болезнях: снижается иммунитет, а нередко появляется и бессонница.



В опасной зоне



Синдрому профессионального выгорания подвержены люди всех профессий, но в зону особого риска попадают те, кто работает в сфере `человек-человек`. Это психологи, врачи, менеджеры по продажам и т. д.

Как для отдельного работника, так и для организации в целом состояние профессионального выгорания может быть неосознанным или неправильно понятым. Собственное неблагополучие как человеку, так и организации трудно увидеть со стороны. Поэтому есть смысл регулярно проводить в компании профилактические тренинги, обращаясь в специализированные организации.

Например, в нашей компании давно разработан и активно внедряется учебно-методический семинар-тренинг `Профилактика и коррекция профессионального выгорания`. В процессе его проведения участники могут пройти диагностический тест на определение уровня выгорания. Обсудить случаи неэффективной работы и предложить объяснения, почему выполнение профессиональных обязанностей представляло трудности. Найти отличия между стрессом и выгоранием. Определить, каким образом возникает `синдром выгорания`, на примере ролевых игр увидеть его диагностические индикаторы.

Это и может помочь коллективу избежать последствий профессионального выгорания или не сталкиваться с ним вовсе.



Термин `выгорание` в 1974 году ввел американский психиатр X. Дж. Фрейденберг для характеристики состояния здоровых людей, находящихся в интенсивном эмоциональным общении. Оно характеризуется эмоциональным и физическим истощением, деперсонализацией и снижением производительности труда. В 1981-м предложили эмоциональный образ, отражающий внутреннее состояние работника, испытывающего синдром профессионального выгорания - `запах горящей психологической проводки`.