Например, в продукте NetSuite CRM+ за ту же цену содержатся дополнительные решения: управление продажами и проектами, заказами и бонусами, маркетингом, а также дается возможность создать клиентский бизнес-портал. В других аналогичных продуктах таких решений в стандартном предложении нет.

Подобные добавки к блоку CRM дают клиенту больше, чем он ожидает от него. По сути, появилась новая тенденция: CRM-системы все больше сращиваются с ERP-модулями. Иными словами, поле деятельности по работе с клиентами все больше пересекается с традиционными обязанностями финансовых менеджеров. На этот момент пока мало кто обратил внимание. Но он говорит о неограниченных возможностях для дальнейшей интеграции разных блоков АСУ предприятием.

На это же, кстати, указывают и новинки от компании IBM. Она развивает в составе своей CRM блок моделирования процесса принятия решения клиентами (CDP), который уже претендует на то, чтобы служить инструментом исследования клиентского рынка маркетологами для удержания позиций предприятия на рынке и поиска путей увеличения доходности.

Ранее CRM считалась очень сложной, но модной системой. Ее внедряли, чтобы красиво выглядеть перед западными инвесторами и партнерами. Но мир не стоит на месте. Те методы продаж, которые работали раньше, могут и подвести в будущем.

Достаточно обратить внимание: целый ряд западных корпораций в последние три года сумел в целом, несмотря на потери на традиционных рынках, увеличить объемы продаж на новых рынках. И при этом при расширении каналов сбыта избежали опасности чрезмерного вздутия затрат на набор дополнительного персонала и разработки стратегии продаж.

Успех во многом зависел от используемого корпорациями управленческого подхода и применения CRM-систем. Без них, кстати, невозможно внедрение современных технологий управления предприятием, основанным на создание `фронт` и `бэк`-офисов. `Фронт`-офис - это и есть сгусток всех подразделений, ориентированных на работу с клиентами. Это - лицо компании.

Клиентам совершенно ни к чему знакомиться с `кухней` предприятия - его финансовым менеджментом и бухгалтерией, которые уводят в `бэк`-офисы.