Издательский холдинг RIAL-Pronto
          Деловая газета
          Северо-Запада России

          Издается в Санкт-Петербурге
          с 1994 года
Деловая карта России

 контакты
 архив

Обязательная `тургражданка` никого не напугала - ЭиВ N 5 (689)
ТУРИЗМ
Обязательная `тургражданка` никого не напугала
No. 5 (689) 18.02.2008
Алексей КРЫЛОВ
За 10 месяцев, в течение которых туроператоры накапливали опыт страхования гражданской ответственности перед своими клиентами, страховщики еще не успели приобрести достаточного опыта компенсации туроператорских провинностей. Тем не менее страховые компании уже заявляют о своей готовности продлевать договоры с турфирмами.

Напомним, что в середине января 2007 года Госдума приняла закон, защищающий российских туристов от недобросовестных туроператоров, который вступил в силу с 1 июня 2007 года. Но до июня 2008 года он действует в переходном варианте: размер фингарантии для туроператоров, работающих в сфере международного туризма, пока может составлять не менее 5 млн руб., а для `внутренних` туроператоров - не менее 500 тыс. руб.



Четырехкратный разброс тарифов



По сообщению директора СПб филиала ООО `Первая страховая компания` Валентина Смышляева, с момента принятия поправок к Закону `Об основах туристической деятельности в РФ`, обязавших всех туроператоров приобретать банковскую гарантию возмещения убытков или страховку гражданской ответственности, около 97% туроператоров воспользовались именно страховыми услугами.

Во-первых, банки предъявили намного более жесткие условия выдачи гарантии, например требование размещать у них депозиты на сумму гарантии (то есть не меньше 5 млн руб.). Во-вторых, сам тариф на страховую гарантию в среднем по рынку оказался ниже, чем за банковскую: базовый страховой тариф для международных туроператоров составил 2,4% от суммы фингарантии в год, для внутренних российских операторов - 2,05%.

`Помимо того, страховая компания может повышать или понижать тариф в зависимости от времени работы туроператора на рынке и его оборотов; стран, с которыми работает туроператор; наличия в прошлом претензий туристов к оператору и другое, - напоминает В. Смышляев. - В итоге за годовую страховку крупный надежный туроператор может заплатить около 35 тыс. руб. вместо 120 тыс. руб. по базовому тарифу`.

При оценке туроператорских рисков страховщики могут руководствоваться и другими критериями. Например, `Первая страховая`, оценивая того или иного туроператора, просит предоставить типовые договоры с компаниями, с которыми он работает за границей (ассистанскими службами, отелями, турфирмами), и с туристами. Это необходимо, чтобы оценить, насколько надежен механизм работы туроператора.

`В договорах не должно быть и `перегибов`, которые могут спровоцировать мошенничество, - предупреждает В. Смышляев. - Ведь существуют `профессиональные` туристы, которые потом готовы отсуживать деньги за то, что мебель в их номере была не плетеная (как было указано в договоре-путевке), а деревянная. Юридически это тоже ненадлежащее исполнение туроператором своих обязательств, и турист имеет право заявить о нем в страховую компанию`.

Страховая компания, оценивая свои риски, может руководствоваться и такой логикой: финансовые обороты туроператора растут - значит растет поток клиентов, они доверяют оператору, потому что у него существует налаженная система работы. Риск обмана туристов таким туроператором ниже, чем у небольшой компании, в которую по какой-то причине каждый год обращается все меньше клиентов. Поэтому, например, в `Первой страховой` тариф для больших туроператорских компаний всегда будет ниже, чем для маленьких.



К продлению договоров готовы



Нам не удалось обнаружить ни одного страховщика, который в этом году решил бы отказаться от страхования ответственности туроператоров. По-видимому, остаться на рынке их убедило чрезвычайно низкое число требований по выплате, поступивших от туристов за истекшие 8,5 месяца.

`Туристы редко обращаются с претензиями к страховщику, так как не все знают о такой возможности, - предполагает В. Смышляев. - Да и сами туроператоры в большинстве случаев при возникновении проблем с отелями, трансфером, другими договорными услугами стараются решить финансовый вопрос напрямую с клиентом, чтобы не выносить сор из избы. Таким образом, страховка для них является лишь документом для получения лицензии`.

`По Северо-Западному дивизиону у нас еще не было случаев выплаты возмещения по страхованию ответственности туроператоров`, - признал и руководитель отдела страхования туристов СЗ дивизиона группы `Ренессанс страхование` Олег Петров.

`Ренессанс`, по словам О. Петрова, уже продлевает прошлогодние договоры с туроператорами. При этом на тариф влияет только убыточность. При первичном же заключении договоров компания учитывает, сколько лет составляет опыт работы турфирмы и ее руководителя, какие направления туризма она развивает, какой транспорт использует, в какие страны отправляет клиентов.



Мнения специалистов



Игорь Шаповалов,

эксперт отдела урегулирования претензий филиала

ОСАО `РЕСО-Гарантия` в Петербурге:

- Наиболее частые страховые случаи, с которыми обращаются выезжающие за рубеж туристы, - это всевозможные пищевые отравления. Второе место занимают обращения по поводу простудных заболеваний (часто это связано со сменой климатических условий). Выплат по страхованию ответственности туроператоров в нашей компании еще не было.



Валентин Смышляев,

директор СПб филиала ООО `Первая страховая компания`:

- Стоит отметить, что нередко мы слышим жалобы от туристов, которых ввели в заблуждение сами представители туроператора. Кто бывал в Египте или в Турции, знает, что дополнительные экскурсии стоят в 2-3 раза дешевле у местных агентств, чем в отеле у туроператора. Те, кто не любит рисковать или просто не знает надежных местных гидов, выбирают услуги последнего. Многие же и рады сэкономить, да их часто пугают сами туроператоры, заявляя, что медицинская страховка перестает действовать на то время, когда туристы пользуются услугами других агентств или гидов.







Другие материалы рубрики
ТУРИЗМ
08.12.08Коротко
08.12.08Паромная эпопея

Судоходная линия между Псковом и Тарту может быть возобновлена уже в следующем году
01.12.08Карта для любителей
С литературной картой “пройти” по Псковской области сможет любой пользователь Интернета
01.12.08Паромным туристам дали бонус
Инициатива правительства Петербурга о разрешении безвизового въезда в Россию для пассажиров паромов 26 ноября была поддержана Советом Федерации
01.12.08Валдай – находка для инвесторов
10.11.08Иностранцев отпугивают наши цены
10.11.08Туроператоров по осени считают
Новости компаний
«Грузовичкоф» стал победителем премии Customer Experience Awards - 05.12
«Грузовичкоф» завоевал премию РБК Петербург, посвященной выявлению лучших клиентских практик.
«Русал» собирается построить новый глиноземный завод в Ленобласти - 21.07
На производстве будут использованы технологии экологической безопасности, активно применяемые и в мире, и в России. Компания «Русал» реализует несколько значимых инвестиционных проектов, которые требуют существенных капитальных вложений и находятся в разной стадии строительной готовности.
В Петербурге появился первый в России завод по химической девулканизации резиновых изделий - 21.07
Превращать старые резиновые покрышки в каучук химическим способом будут на новом заводе, который открылся в Петербурге, пока он единственный в России.
Обуховский завод начинает производство легких квадрокоптеров - 25.05
Концерн ВКО «Алмаз – Антей» сообщил, что на Обуховском заводе начато серийное производство многофункциональных беспилотных квадрокоптеров. Аппарат способен без подзарядки пролететь до 20 км со скоростью 120 км/ч.
Фармкомпания Solopharm запустила два новых производства за 2 млрд рублей - 25.05
Петербургская фармкомпания Solopharm запустила два новых производственных участка на заводах по выпуску жидких лекарственных форм и БАДов.
На 25% выросли инвестиции резидентов ОЭЗ «Санкт-Петербург» с начала года - 25.05
Объем инвестиций резидентов ОЭЗ «Санкт-Петербург» за 1 квартал 2023 года составил 2,9 млрд рублей, что на 25% больше, чем годом ранее. За аналогичный период 2022 года объем инвестиций резидентов составил 2,3 млрд рублей.
Бывший завод IKEA в Тихвине возобновит работу в июне 2023 года - 23.05
Генеральный директор компании «Лузалес», новый собственник бывшего лесопильного предприятия IKEA в Тихвине Руслан Семенюк заявил, что завод возобновит работу уже в июне 2023 года.
Ссылки, реклама
© Copyright РИАЛ Администратор сайта:
yprokofiev@yandex.ru