Два первых лица группы `РЕСО` - президент Сергей Саркисов и генеральный директор СК `РЕСО-Гарантия` Дмитрий Раковщик приезжали недавно в Петербург для того, чтобы открыть новый Центр выплат по автострахованию.
Появление нового Центра выплат, по словам С. Саркисова, было вызвано увеличением в Петербурге числа страховых случаев по ОСАГО и ростом числа клиентов компании по добровольному автострахованию.
Качество организации выплат в новом центре, по замыслу руководства компании, должно стать наивысшим в Петербурге.
Страховщики выкупили 1,8 тыс. квадратных метров на двух этажах здания. Ранее их занимало ОАО `Электромеханический завод `Заря`. Инвестиции в приобретение и оснащение центра составили около $2 млн. Там разместятся все сотрудники, ответственные за выплаты: операторы по работе с клиентами, эксперты, оценщики, расследователи, специалисты по работе со СТО и другие. Перед зданием есть просторная парковка.
По этому же адресу разместят и единую автодиспетчерскую `РЕСО-Гарантии` в Петербурге и Ленобласти, которая будет принимать все сообщения о страховых случаях, вызывать на место ДТП аварийных комиссаров, эвакуатор, `скорую помощь` и экспертов.
На вопрос о том, на чей опыт компания опиралась, разрабатывая методики работы центра, С. Саркисов ответил: `Придумать такое невозможно. В Европе выплатных центров как таковых нет - там, с учетом системы `Европейский протокол`, пострадавший подает заявление в свою страховую компанию, та разбирается с компанией виновника ДТП, а дальше следует прямая выплата в адрес того сервисного центра, который ремонтирует автомобиль. В случае же угона владелец получает деньги на свой банковский счет. То есть там почти нет самого процесса работы клиента с компанией, она происходит в виртуальном пространстве. Свою технологию (конечно с учетом опыта наших западных коллег) мы выстрадали, работая более 10 лет в системе автотранспортного страхования`. |