В центре Петербурга недалеко от Невского проспекта по адресу: Пушкинская улица, 9, Балтийский банк открыл новое отделение для частных клиентов. Наряду с другими отделениями этого банка оно будет работать 6 дней в неделю с 10.30 до 18.30
Расширение сети отделений является составной частью программы Балтийского банка по развитию розничных банковских услуг. За счет нее банк планирует упрочить свои позиции на рынке банковского ритейла. В рамках этой программы в этом году Балтийский банк уже открыл одно отделение в Центральном районе на Загородном проспекте, 18/2, недалеко от станции метро `Владимирская`.
- В последние годы портрет клиента банка существенно изменился. Он проявляет интерес ко всем банковским услугам и сознательно пользуется ими. Однако при этом он стал более требовательным. Клиент ценит удобство и, делая выбор между тем или иным банком, обращает внимание даже на территориальное расположение отделений банка, - говорит вице-президент Балтийского банка Ольга Яковлева. - Для того чтобы сделать свои услуги наиболее доступными для клиентов, Балтийский банк сегодня развивает программу, направленную на увеличение количества офисов банка в Петербурге, а также формирует новый подход к работе с частными клиентами.
Вновь открытое отделение на Пушкинской улице (дом 9) как раз является образцом нового подхода банка к обслуживанию физических лиц.
- Клиентская база банка в последнее время существенно пополнилась, поэтому, чтобы гарантировать каждому клиенту должное внимание, банк пошел на создание отделений, работающих исключительно с частными клиентами. Специализация позволяет избежать очередей и обеспечить более качественную работу операционистов-консультантов, - говорит Ольга Яковлева.
Поскольку новый офис специализирован, то все, начиная с планировки помещения и заканчивая подбором консультантов, нацелено на качественное и комфортное обслуживание частных клиентов. В основе работы операционистов лежит индивидуальный подход к каждому клиенту.
К доверительному разговору располагает и устройство специальных кабинок, в которых находятся только наш служащий и клиент. Таким образом, подслушать разговор клиента с операционистом невозможно.
- Мы всячески подстраиваем работу наших офисов под потребителя наших услуг. Большинство людей имеют возможность посещать банк только во внерабочее время, когда офисы банков уже закрываются. Поэтому ряд отделений Балтийского банка переведен на особый график работы - по будням они открыты до 20.00, а для частных клиентов работают еще и по субботам.
На данный момент Балтийский банк уже располагает разветвленной сетью отделений в Петербурге, состоящей из 16 офисов, и в планах - ее дальнейшее поэтапное расширение.
Одним из перспективных направлений развития сети отделений в банке считают создание так называемых мини-отделений. Они всегда находятся под рукой у клиента, и с их помощью всегда можно оперативно получить весь комплекс банковских услуг.
Наиболее выгодным местом для открытия мини-отделений являются торговые комплексы. Поэтому сейчас банк активно развивает сотрудничество с крупными торговыми сетями.
Проект стартовал в прошлом году, когда было открыто первое мини-отделение банка в новом гипермаркете `О`КЕЙ`. И в этом году планируется продолжить совместный проект Балтийского банка с торговой сетью: мини-отделения банка будут установлены еще в двух магазинах этой торговой сети.
|